我自己是一个电子焊接材料销售人员，虽然是B2B，但是生活中当我评估B2C的销售人员时，也常常想到自己的客户们……最近我们想把花园里的一棵斜树砍了，朋友介绍了他曾经用过的4家公司。于是我逐一联系比较。
第一家：没人接电话，留言了也一直没有回复。---客户服务不及时，比较差，不考虑了。
第二家： 一个老头接了电话，我们约好了时间来看树。老头准时出现在我家门口，整齐的穿着，礼貌亲善的销售，职业的打招呼和握手。看了树，问了我的需求后，他用专业的纸条写下了情况和报价，并详细解释了我对砍树的一些问题：几个人来砍，时间多长，有多复杂等。 此外，他还适当“销售”了一下自己和自己的公司： 经验丰富，口碑好等。最后，老头留下了自己公司的保险和营业执照等信息，就礼貌职业地握手离开了。--- 这一家总体感觉不错；但是我不知道他的价位是否合理，再比比看。
第三家：没人接电话，于是留言了；第二天一个年轻人回复了并来看树了。礼貌职业的握手，但是全身十分肮脏的穿着（或许他刚给别人砍完树吧）。年轻人看了树后，报价了；价格区间和第二家老头的不相上下。但是当我问到砍树的一些细节时，他的回答和老头的回答有比较大的差别（这些差别让我感到他是故意在显得自己的报价已经是相当的实惠了）。后来我说我会考虑的，因为我还在货比三家，年轻人显得有点点急了，说他可以明天就来完工，还问我找了哪几家…..最后他还是职业礼貌地离开了；没有留下报价单或是其他信息。---总体感觉一般；虽然待客户比较职业，但是少了老头那种特别专业和比较从容、真诚做生意的感觉。价格区间既然和老头那家差不多，就应该是这个范围了。
第四家---电话约好了时间，但是一个中年人提早了1个半小时就来敲门了，说他自己在同一时间被安排2个客户，所以只能提早到我这里（但是为什么没有任何提前通知呢？万一我不在家呢？）。没有因为提前的抱歉，没有职业的招呼。他看完树后，表现出很难办的感觉，并开了一个天价。 我说再想想吧，那个中年人居然什么都没有说，头也不回地甩门就走…… --- 看来是没有最差，只有更差啊！
我录用了第二家老头的砍树公司。联想一下自己平时做电子焊接材料(Electronic Solder)销售，代表的不仅仅是个人，更是整个公司在客户面前的形象，我自己做到以下这些基本的要求了吗？
---能否完成这项工作。我联系的这四家公司是朋友曾经用过并推荐的，起码都完成过砍树工作。 如果换成是Indium的产品，那么就是我们产品的质量好坏(Product Quality)，以及产品质量的稳定性(Product Quality Consistence)。这对客户们的产率(Yield Rate)和不良率(Defect Rate) 都有很大的影响。而我作为销售，对自己公司的产品了解吗？有信心吗？这些，都会在和客户交流的过程中潜移默化地表现出来的。
---基本的销售要求 (Basic Sales Requirement): 认真准备，准时，有礼貌，打招呼，整齐的穿着等。
---销售的技巧(Sales Skills): 是否了解客户的真正需求而有针对性的销售；是否有销售的工具协助；是否会“过犹不及”或是没有给客户全面的有用的信息等。(Goal Oriented---Begin With The End!)
---客户服务和支持(Customer Service & Support): 及时准确地给客户信息回馈和支持。
---其他：价格，客户关系和客户关系的维系（特别是对于B2B的客户来说），公司的形象、口碑和声誉等等……
时常对照反省，自勉之。
Cheers!
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