(Written on Dec 7th, 2010)
在过去一年中美国西北区的销售工作中，我们除了拜访客户，推销产品，帮助客户们解决问题外，作为销售，我还有一项很重要的任务：建立客户关系，维系、增进与客户的感情（customer relationship management）！ 即使我们是在B2B的行业中， 但是客户们也都是人，不是机器。是人，就会有喜好和偏好。
在这个以美国白人男性为主的行业中（也会有一些别的种族同行和女性同行），很多人的喜好是打高尔夫球，钓鱼，打猎，喝酒或是品葡萄酒，还有偶尔讨论时事政治。我高尔夫球打得很烂，不会钓鱼打猎喝酒，对美国的时事政治更是了解不多。为了做好销售，只能扬长避短了！ 我还喜欢吃，那就盛情邀请客户们吃饭；我喜欢送礼，在适当的场合和时候，就给客户们送点表达心意的小礼品或是鲜花；虽然我打高尔夫球烂，但是我能给大家在打球漫长的晒和累的过程中，送免费的啤酒饮料和小吃，于是我就开车绕着高尔夫球场一圈一圈的转，给大家“雪中送炭”…现在美国最大的节日圣诞节即将来临了，我又要做些什么呢？我给客户们和合作伙伴们准备节日问候的贺卡，这样够了吗？……
记得以前在广州过年时，家里人要不收到别人送来的年货/挂历什么的，要不也送别人这些东西；五一十一是购物券；中秋是月饼。妈妈每年中秋的时候，更是在广州白天鹅宾馆订购很多最好的月饼，对她的客户们一一表达感谢之情……
我自己实在想不到了，于是请教了有经验的美国同事。他们建议我可送曲奇饼，糖果，巧克力，或是蛋糕。 这些东西，都是美国人爱吃的，特别是在圣诞节或是别的节日中。而且如果送一大盒这些甜甜蜜蜜的食品给客户们，他们通常会放在自己公司的咖啡厅中与大家分享，那么更多的客户同事们就会知道，Indium公司是一个“有情，有心”的公司，Indium公司感谢客户们的生意和支持，并诚挚地希望继续合作下去。 哈哈！
“礼多人不怪”，看来在哪个国家都适用，只是不同的节日和礼品罢了。不过，送礼也好，维护客户关系也好，生意、合作想长久，真心很重要。